員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對捷豹100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在國內范圍內暢通無阻,在2010年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以后逐漸提高。客戶100%滿意是捷豹空壓機的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
捷豹空壓機工藝質量控制:
捷豹空壓機的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標準,一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標準和規范,遵守公司的程序、制度、規范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。
每臺機器的加工制造都會組織工藝工程師、焊接工程師、材料工程師加工審圖確保設計加工的有效性。根據《技術文件控制程序》工藝工程師在現場根據設備的不同選擇加工的方法,加工的順序。工作人員嚴格按照《作業指導手冊》《工序流轉卡》進行每一步的流程操作,并且執行“自檢”“互檢”“專檢”的制度,來確保生產的質量。